Tantárgyi program részletes adatlapja
Infrastruktúra menedzsment
Tantárgy megnevezése (magyarul) | Infrastruktúra menedzsment |
Tantárgy megnevezése (angolul) | Infrastructure Management |
Előadás | 1 |
Gyakorlat | 0 |
Kredit | 5 |
Meghirdetés gyakorisága | tavaszi szemeszterben |
Oktatás nyelve | magyar |
Előtanulmányi kötelezettségek | nincs |
Tantárgy típusa | kötelező tárgy |
Tantárgyfelelős tanszék | Információrendszerek Tanszék |
Tantárgyfelelős oktató | Szabó Zoltán |
Tantárgyat oktatók | Szabó Zoltán, Varga Krisztián |
Szak | Gazdaságinformatika |
Szakirány | |
Kar | Gazdálkodástudományi Kar |
Tagozat | levelező |
Képzés szintje | alapképzés |
Évfolyam | III. |
Tantárgy szakmai tartalma | A tárgy az informatikai szolgáltatások menedzselésének kérdéseire koncentrál. A közepes és nagy szervezetek informatikai infrastruktúrája mára olyan összetetté vált és az erre épülő informatikai szolgáltatáshalmaz olyan üzletkritikus szerepet tölt be a napi működésban és a stratégiai teljesítményben, hogy megfelelő irányítása, kontrollja, a kapcsolódó kockázatok minimalizálása és a minőségi, hatékonysági jellemzők megfelelő szinten tartása elengedhetetlen feladat. A piaci szektor és az államigazgatás szervezetei egyaránt növekvő mértékben függenek attól, hogy az IT valóban hozzájárul-e a szervezeti célok eléréséhez, és valós igényeket elégít-e ki megfelelő hatékonyság és eredményesség mellett. Az informatikai szolgáltatások fontossága egyre nyilvánvalóbb a szervezetek többsége számára, ahogy az információtechnológia szolgáltatásaik egyre integránsabb részévé válik. A tárgy keretében az ITIL (IT infrastructure Library) legújabb, 3. verziójában megfogalmazott ajánlások áttekintésére kerül sor. |
Kompetenciák leírása | Informatikai szolgáltatások kezelése, irányítása ITIL alapfunkciók alapos ismerete, alkalmazásuk képessége Módszertani keretek alkalmazásának képessége |
Irodalomjegyzék | A számonkérés alapja a a tárgy coospace-es oldalán szereplő letölthető anyagok. A felkészüléshez ajánlott angol nyelvű áttekintés: Alison Cartlidge Xansa - Ashley Hanna - Colin Rudd - Ivor Macfarlane - John Windebank - Stuart Rance (2007) An Introductory Overview of ITIL V3, ITSMf Ltd., UK, Ingyenesen letölthető (58 oldal): http://www.itsmfi.org/content/introductory-overview-itil-v3-pdf A téma értelmezését segítik (de nem képezik a számonkérés közvetlen alapját) az ITIL korábbi verzióiról készült magyar nyelvű, elektronikus formában elérhető áttekintő anyagok: http://www.itsmf.hu/portal/C34905428C0F4A4D99D44F736C817E36_71E4865BF07C4AEFA24AE6D5C96D0C55.php http://www.itb.hu/ajanlasok/a15/ |
Évközi tanulmányi követelmények | Az esettanulmányok megoldása és az órai részvétel folyamatos felkészülést igényel |
Vizsgakövetelmény | vizsga |
Értékelés módszere | A tárgy a félévközi és vizsgaidőszakbeli számonkérés kombinációjaként valósul meg. A tananyag elméleti részét tesztek formájában kérjük számon, ez 80 pontot ad a végső eredményből. A gyakorlati feladatok megoldásai alapján a hallgatók 2*10 pontot szerezhetnek. Az elméleti részből minimum 50%-ot el kell érni (40). A jegy ebben az esetben is az elméleti és gyakorlati pontok összege. Az értékelés ponthatárai (pontokban kifejezve): elégtelen 0- elégséges 48- közepes 61- jó 74- jeles 87 - 100 |
A hallgató egyéni munkával megoldandó feladatai | A hallgatóknak az eLearning rendszerben ill. az órákon kiadott feladatokat határidőre el kell készíteni. A feladatok utólagos pótlására nincs lehetőség. |
A foglalkozásokon való részvétel követelményei | A TVSZ-nek megfelelően |
Félévközi ellenőrzések | Félévközi ellenőrzés nincs. |
1. hét | 1) Bevezetés. AZ ITIL rendszere, alapkoncepciói, fő elemei. 2) Szolgáltatás stratégia (Igénymenedzsment, Pénzügyi menedzsment, Stratégiaalkotás) |
2. hét | 1) Szolgáltatástervezés (Szolgáltatás katalógus menedzsment, Szolgáltatási szint menedzsment, Kapacitás-menedzsment, Rendelkezésre állás menedzsment, Szolgáltatás folytonosság menedzsment, Információ-biztonság menedzsment, Szállító- menedzsment) 2) Szolgáltatás bevezetés (Tudásmenedzsment, Változásmenedzsment, Eszköz és konfiguráció-menedzsment, Kiadás és üzembeállítás menedzsment, Bevezetés tervezés és támogatás, Szolgáltatás ellenőrzés és tesztelés, Értékelés) |
3. hét | 1) Szolgáltatás üzemeltetés (Incidens-menedzsment, Probléma-menedzsment, Esemény-menedzsment, Kérésteljesítés, Hozzáférés menedzsment, Üzemelés-menedzsment, Ügyfélszolgálat, Alkalmazás-menedzsment, Műszaki menedzsment, IT üzemelés menedzsment) 2) Folyamatos szolgáltatásfejlesztés (Szolgáltatás mérés, Szolgáltatás jelentés, Szolgáltatás továbbfejlesztés) |
4. hét | |
5. hét | |
6. hét | |
7. hét | |
8. hét | |
9. hét | |
10. hét | |
11. hét | |
12. hét | |
13. hét | |
14. hét |