Tantárgyi program részletes adatlapja
IT szolgáltatások menedzsmentje
Tantárgy megnevezése (magyarul) | IT szolgáltatások menedzsmentje |
Tantárgy megnevezése (angolul) | IT Service Management |
Előadás | 2 |
Gyakorlat | 1 |
Kredit | 5 |
Meghirdetés gyakorisága | tavaszi szemeszterben |
Oktatás nyelve | magyar |
Előtanulmányi kötelezettségek | nincs |
Tantárgy típusa | kötelező tárgy |
Tantárgyfelelős tanszék | Információrendszerek Tanszék |
Tantárgyfelelős oktató | Szabó Zoltán |
Tantárgyat oktatók | Szabó Zoltán, Fehér Péter |
Szak | Informatikai Menedzser (INFOMAN) |
Szakirány | |
Kar | Gazdálkodástudományi Kar |
Tagozat | esti |
Képzés szintje | szakirányú továbbképzés |
Évfolyam | II. |
Tantárgy szakmai tartalma | A tárgy az informatikai szolgáltatások menedzselésének kérdéseire koncentrál. A közepes és nagy szervezetek informatikai infrastruktúrája mára olyan összetetté vált és az erre épülő informatikai szolgáltatáshalmaz olyan üzletkritikus szerepet tölt be a napi működésban és a stratégiai teljesítményben, hogy megfelelő irányítása, kontrollja, a kapcsolódó kockázatok minimalizálása és a minőségi, hatékonysági jellemzők megfelelő szinten tartása elengedhetetlen feladat. A piaci szektor és az államigazgatás szervezetei egyaránt növekvő mértékben függenek attól, hogy az IT valóban hozzájárul-e a szervezeti célok eléréséhez, és valós igényeket elégít-e ki megfelelő hatékonyság és eredményesség mellett. Az informatikai szolgáltatások fontossága egyre nyilvánvalóbb a szervezetek többsége számára, ahogy az információtechnológia szolgáltatásaik egyre integránsabb részévé válik. A tárgy keretében az ITIL (IT infrastructure Library) legújabb, 3. verziójában megfogalmazott ajánlások áttekintésére kerül sor. |
Kompetenciák leírása | Informatikai szolgáltatások kezelése, irányítása ITIL alapfunkciók alapos ismerete, alkalmazásuk képessége Módszertani keretek alkalmazásának képessége |
Irodalomjegyzék | A számonkérés alapja a a tárgy coospace-es oldalán szereplő letölthető anyagok. A felkészüléshez ajánlott magyar nyelvű áttekintés: Az ITIL 2. verziójáról készült magyar nyelvű, elektronikus formában elérhető áttekintő anyagok: http://www.itsmf.hu/portal/C34905428C0F4A4D99D44F736C817E36_71E4865BF07C4AEFA24AE6D5C96D0C55.php A felkészüléshez ajánlott angol nyelvű áttekintés: Alison Cartlidge Xansa - Ashley Hanna - Colin Rudd - Ivor Macfarlane - John Windebank - Stuart Rance (2007) An Introductory Overview of ITIL V3, ITSMf Ltd., UK, Ingyenesen letölthető (58 oldal): http://www.itsmfi.org/content/introductory-overview-itil-v3-pdf A téma értelmezését segítik (de nem képezik a számonkérés közvetlen alapját) az ITIL 1. verziójáról készült magyar nyelvű, elektronikus formában elérhető áttekintő anyagok: http://www.itb.hu/ajanlasok/a15/ |
Évközi tanulmányi követelmények | Az esettanulmányok megoldása és az órai részvétel folyamatos felkészülést igényel |
Vizsgakövetelmény | vizsga |
Értékelés módszere | A tárgy a félévközi és vizsgaidőszakbeli számonkérés kombinációjaként valósul meg. A tananyag elméleti részét tesztek formájában kérjük számon, ez 50 pontot ad a végső eredményből. A gyakorlati feladatok megoldásai alapján a hallgatók 50 pontot szerezhetnek. Mindkét részből minimum 48%-ot el kell érni (24-24 p). A hallgatók a félév végén a hivatalos ITIL alapvizsgákhoz hasonló vizsgasorokat oldanak meg (magyar nyelven). Akik teljesítik az alapszintű vizsgához előírt 65%-ot a tesztből, azok a gyakorlati eredmények figyelembevételével megajánlott jegyet kaphatnak. Aki nem éri el a 65%-ot, az a vizsgaidőszakban meghirdetett alkalmakon tehet írásbeli vizsgát. A jegy ebben az esetben is az elméleti és gyakorlati pontok összege. Az előadásokon és gyakorlatokon való részvétel kötelező. A nem megfelelő gyakorlati teljesítmény és az órákon való részvétel elmulasztása esetén a hallgató az elméleti részből vizsgát tehet, de ezzel csak max. 70 pontot szerezhet (az elméletből szerzett %-os eredményét 0,7-es súllyal vesszük figyelembe, tehát az elégséges eléréséhez 70%-os tesztet kell írnia). Az értékelés ponthatárai (pontokban kifejezve): elégtelen 0- elégséges 48,0- 60,9 közepes 61,0- 73,9 jó 74,0- 86,9 jeles 87,0 - 100 |
A hallgató egyéni munkával megoldandó feladatai | A hallgatóknak 4-5 fős csoportokban 6 feladatot kell elkészíteniük a szemináriumokon (összesen max. 50 p). A feladatok utólagos pótlására nincs lehetőség. |
A foglalkozásokon való részvétel követelményei | A TVSZ-nek megfelelően |
Félévközi ellenőrzések | Félévközi ellenőrzés nincs, az utolsó heti szemináriumon írt zh-val megajánlott jegyet lehet szerezni. |
1. hét | Bevezetés. AZ ITIL rendszere, alapkoncepciói, fő elemei. |
2. hét | Szolgáltatás stratégia 1. (Igénymenedzsment, Pénzügyi menedzsment, Stratégiaalkotás) |
3. hét | Szolgáltatás stratégia 2. (Igénymenedzsment, Pénzügyi menedzsment, Stratégiaalkotás) |
4. hét | Szolgáltatástervezés 1. (Szolgáltatás katalógus menedzsment, Szolgáltatási szint menedzsment, Kapacitás-menedzsment, Rendelkezésre állás menedzsment, Szolgáltatás folytonosság menedzsment, Információ-biztonság menedzsment, Szállító- menedzsment) |
5. hét | Szolgáltatástervezés 2. (Szolgáltatás katalógus menedzsment, Szolgáltatási szint menedzsment, Kapacitás-menedzsment, Rendelkezésre állás menedzsment, Szolgáltatás folytonosság menedzsment, Információ-biztonság menedzsment, Szállító- menedzsment) |
6. hét | |
7. hét | Szolgáltatástervezés 3. (Szolgáltatás katalógus menedzsment, Szolgáltatási szint menedzsment, Kapacitás-menedzsment, Rendelkezésre állás menedzsment, Szolgáltatás folytonosság menedzsment, Információ-biztonság menedzsment, Szállító- menedzsment) |
8. hét | Szolgáltatás bevezetés 1. (Tudásmenedzsment, Változásmenedzsment, Eszköz és konfiguráció-menedzsment, Kiadás és üzembeállítás menedzsment, Bevezetés tervezés és támogatás, Szolgáltatás ellenőrzés és tesztelés, Értékelés) |
9. hét | |
10. hét | Szolgáltatás bevezetés 2. (Tudásmenedzsment, Változásmenedzsment, Eszköz és konfiguráció-menedzsment, Kiadás és üzembeállítás menedzsment, Bevezetés tervezés és támogatás, Szolgáltatás ellenőrzés és tesztelés, Értékelés) |
11. hét | Szolgáltatás üzemeltetés 1. (Incidens-menedzsment, Probléma-menedzsment, Esemény-menedzsment, Kérésteljesítés, Hozzáférés menedzsment, Üzemelés-menedzsment, Ügyfélszolgálat, Alkalmazás-menedzsment, Műszaki menedzsment, IT üzemelés menedzsment) |
12. hét | Szolgáltatás üzemeltetés 2. (Incidens-menedzsment, Probléma-menedzsment, Esemény-menedzsment, Kérésteljesítés, Hozzáférés menedzsment, Üzemelés-menedzsment, Ügyfélszolgálat, Alkalmazás-menedzsment, Műszaki menedzsment, IT üzemelés menedzsment) |
13. hét | Folyamatos szolgáltatásfejlesztés (Szolgáltatás mérés, Szolgáltatás jelentés, Szolgáltatás továbbfejlesztés) |
14. hét | Kitekintés, tapasztalatok, kapvcsolódó módszertanok |